Algemene voorwaarden IT-Onsite
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten die door IT-Onsite worden aangeboden. Afwijkingen hiervan zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2. Diensten
IT-Onsite biedt een breed scala aan IT-diensten aan, zowel op locatie als op afstand, waaronder installaties en reparaties van verschillende IT-producten.
- Een overzicht van de standaarddiensten is beschikbaar onder het kopje “Diensten” op onze website. Softwarelicenties, hardwarekosten en aankoop van producten zijn niet inbegrepen in de tarieven, tenzij dit expliciet in het pakket staat vermeld.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het opvolgen van advies dat door IT-Onsite wordt gegeven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Klanten dienen juiste en volledige informatie te verstrekken, toegang te bieden tot systemen en faciliteiten (indien van toepassing), en een veilige werkomgeving te waarborgen.
3. Prijzen en betalingen
- De tarieven zoals vermeld op de website van IT-Onsite zijn leidend en worden doorberekend op de facturen.
- Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Bij niet-tijdige betaling:
- Wordt eerst contact opgenomen met de klant.
- Indien betaling uitblijft, volgt een betalingsherinnering.
- Na de herinnering worden €15 administratiekosten in rekening gebracht voor te late betalingen.
- IT-Onsite behoudt zich het recht voor een incassobureau in te schakelen. Alle bijkomende incassokosten zijn voor rekening van de klant.
- Alle geleverde producten en diensten blijven eigendom van IT-Onsite totdat volledige betaling is ontvangen.
IT-Onsite is bereikbaar via WhatsApp, telefoon en e-mail. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op vragen via alle kanalen. Voor afspraken kan, afhankelijk van de drukte, enige wachttijd gelden.
4. Aansprakelijkheid
- IT-Onsite is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden of door het opvolgen van advies door klanten.
- Wij zorgen voor back-ups, maar kunnen niet garanderen dat deze altijd 100% functioneren vanwege mogelijke systeem- of configuratieverschillen.
- IT-Onsite is slechts aansprakelijk voor directe schade en tot maximaal het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst.
5. Geheimhouding en privacy
- IT-Onsite hecht grote waarde aan geheimhouding en privacy. Na ondersteuning op afstand wordt de systeemverbinding onmiddellijk afgesloten.
- Persoonsgegevens (zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mail) worden opgeslagen in ons klantenbestand om optimale ondersteuning te bieden.
- Voor meer informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan, verwijzen wij naar onze privacyverklaring.
6. Beëindiging van de overeenkomst
Een overeenkomst kan worden beëindigd in de volgende gevallen:
- Niet-nakoming van afspraken (wanprestatie).
- Overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog, langdurige ziekte).
- Financiële problemen van een van de partijen (faillissement, surseance van betaling).
- Het bereiken van de overeengekomen einddatum.
- Wijziging van omstandigheden waardoor nakoming niet langer redelijk is.
- Ontevredenheid over de dienstverlening, mits dit eerder besproken is en een oplossing is geprobeerd.
- Schending van vertrouwelijkheid of integriteit door een van de partijen.
- Beëindiging met wederzijds goedvinden.
7. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
IT-Onsite behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klanten worden over substantiële wijzigingen geïnformeerd via e-mail.
8. Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.